Giao Nhận, Đổi Trả & Quy Định Hoàn Tiền
6. GIAO NHẬN, ĐỔI TRẢ VÀ QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
6.1. Phương thức giao nhận sản phẩm số
Sản phẩm được cung cấp dưới dạng quyền truy cập trực tuyến vào hệ thống học tập điện tử (E-Learning), hoàn toàn không có hoạt động vận chuyển hay giao nhận hàng hóa vật lý.
Ngay sau khi giao dịch chuyển khoản VietQR được hệ thống ngân hàng xác nhận thành công:
- Hệ thống tự động cấp quyền truy cập vào tài khoản học viên;
- Hệ thống tự động gửi email xác nhận kèm thông tin đăng nhập và hướng dẫn bắt đầu;
- Học viên có thể truy cập ngay lập tức vào nội dung khóa học mà không cần chờ đợi.
Trường hợp cần xử lý thủ công (do sai nội dung chuyển khoản), Bên cung cấp sẽ kiểm tra và kích hoạt trong vòng tối đa 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
6.2. Hướng dẫn xử lý khi chưa nhận được quyền truy cập
Sau khi thanh toán thành công, Khách hàng vui lòng:
- Kiểm tra kỹ hộp thư đến (Inbox) của email đã đăng ký;
- Kiểm tra thêm mục Thư rác (Spam) hoặc Quảng cáo (Promotions);
- Đăng nhập trực tiếp vào hệ thống bằng đúng địa chỉ email đã điền khi mua hàng.
Nếu sau 30 phút mà vẫn chưa vào được khóa học, hãy nhắn tin ngay cho Zalo 0961157432 kèm mã đơn hàng và ảnh chụp màn hình chuyển khoản để được xử lý ngay.
6.3. Đổi trả sản phẩm số
Do tính chất đặc thù của sản phẩm nội dung số (có thể xem và học ngay sau khi mở quyền truy cập), sản phẩm không thể thực hiện đổi trả theo cơ chế hàng hóa vật lý thông thường.
Tuy nhiên, nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do hệ thống của Bên cung cấp (như cấp nhầm khóa học, thiếu học liệu), Bên cung cấp sẽ lập tức khắc phục, cấp lại đúng sản phẩm mà Khách hàng không phải chi trả thêm bất kỳ chi phí nào.
6.4. Quy định không áp dụng hoàn tiền đối với sản phẩm số
Lưu ý quan trọng: Do đặc thù các chương trình, tài liệu số và khóa học trực tuyến tại thesoloos.com là sản phẩm nội dung số được cấp quyền truy cập trọn đời và sử dụng ngay lập tức sau khi kích hoạt thành công, Bên cung cấp không áp dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn lại học phí sau khi hệ thống đã kích hoạt quyền truy cập cho Khách hàng.
Khách hàng vui lòng tìm hiểu kỹ thông tin chương trình, nội dung chi tiết, lộ trình bài giảng và các yêu cầu kỹ thuật được công bố công khai trên website trước khi tiến hành thanh toán đăng ký.
6.5. Cam kết hỗ trợ kỹ thuật và bảo đảm quyền lợi người học
Mặc dù không áp dụng chính sách hoàn trả học phí sau khi kích hoạt nội dung số, Bên cung cấp cam kết đồng hành tối đa và bảo đảm trọn vẹn quyền lợi của Khách hàng:
- Hỗ trợ kỹ thuật 1-1: Đồng hành giải đáp mọi khó khăn khi đăng nhập hoặc vào học qua Zalo hỗ trợ 0961157432;
- Bảo hành truy cập: Cấp lại quyền truy cập hoặc khôi phục tài khoản nếu phát sinh sự cố kỹ thuật từ phía hệ thống Bên cung cấp;
- Cập nhật trọn đời: Miễn phí toàn bộ các bản cập nhật nội dung bài giảng, prompt và SOP phát sinh trong tương lai;
- Hỗ trợ cộng đồng: Giải đáp chuyên môn và phản hồi thắc mắc trong suốt quá trình học tập và áp dụng vào thực tế.
