Chính Sách Hỗ Trợ Trực Tuyến
7. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
7.1. Các kênh hỗ trợ chính thức
Học viên và Khách hàng có thể kết nối hỗ trợ qua:
- Zalo hỗ trợ chính thức: 0961157432
- Website nền tảng: thesoloos.com
- Khu vực học viên: Trực tiếp trong từng bài học tại hệ thống E-Learning thesoloos.com/courses
- Nhóm Zalo đồng hành: Nhóm hỗ trợ riêng dành cho học viên chính thức (nhận link sau khi đăng ký thành công).
7.2. Thời gian tiếp nhận và xử lý hỗ trợ
Đội ngũ hỗ trợ làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Bảy (8h30 – 21h30), trừ các ngày nghỉ lễ theo quy định.
Các tin nhắn gửi ngoài giờ làm việc sẽ được ưu tiên phản hồi vào đầu buổi làm việc tiếp theo.
Ưu tiên xử lý khẩn cấp: Các yêu cầu liên quan đến trục trặc thanh toán, không đăng nhập được tài khoản hoặc lỗi kích hoạt bài học luôn được ưu tiên kiểm tra và xử lý trong vòng 5–15 phút qua Zalo.
7.3. Phạm vi hỗ trợ bao gồm
Bên cung cấp hỗ trợ Khách hàng trong các vấn đề sau:
- Tư vấn chi tiết về nội dung khóa học, lộ trình học và lựa chọn gói đăng ký;
- Tra cứu trạng thái đơn hàng, đối soát mã VietQR;
- Cấp lại quyền truy cập, khôi phục mật khẩu hoặc đổi email học viên;
- Hướng dẫn cài đặt công cụ, môi trường AI (Antigravity, Claude, ChatGPT, Cursor...);
- Giải đáp các thắc mắc về kỹ thuật, câu lệnh Prompt và SOP thực hành theo giáo trình;
- Tiếp nhận phản ánh dịch vụ, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại.
7.4. An toàn khi liên hệ hỗ trợ
Nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài khoản và tài chính của Khách hàng:
- Bên cung cấp không bao giờ yêu cầu Khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin thẻ;
- Khi gửi ảnh chụp màn hình biên lai thanh toán, Khách hàng nên che các thông tin số dư hoặc tài khoản phụ không liên quan;
- Khách hàng chỉ trao đổi qua đúng Zalo chính thức: 0961157432 được công bố trên website thesoloos.com để tránh các đối tượng mạo danh lừa đảo.
VƯƠNG DUY ĐỊNH
Sáng lập The Solo OS · Hỗ trợ trực tiếp học viên
VƯƠNG DUY ĐỊNH
Đại diện pháp lý & Vận hành thesoloos.com